Jelen dokumentum az ARC KLINIKÁK KFT. (továbbiakban: „Szolgáltató”) által nyújtott egészségügyi és esztétikai szolgáltatások, valamint a Szolgáltató által online értékesített szolgáltatások és termékek igénybevételének és megvásárlásának feltételeit rögzíti.
A jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan magánszemélyre (továbbiakban: „Páciens” vagy „Vásárló”) és jogi személyre, aki/amely a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi, illetve a Szolgáltató online értékesítési felületein keresztül szolgáltatásokat vagy termékeket vásárol.
A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítások a Szolgáltató weboldalán való közzététellel lépnek életbe. A módosítások a már megkötött szerződéseket nem érintik, azokra mindig a szerződéskötéskor hatályos ÁSZF érvényes.
Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) és a kapcsolódó jogszabályok rendelkezései irányadók.
Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételének, valamint az online vásárlásnak feltétele. A Páciens vagy Vásárló a szolgáltatás igénybevételével vagy a vásárlás véglegesítésével kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte, és azt kifejezetten elfogadja.
Jelen ÁSZF érvényes: [hatályba lépés dátuma]-tól visszavonásig.
A Face and Soul Arcklinika szolgáltatásainak igénybevételéhez előzetes időpontfoglalás szükséges. Pácienseink az alábbi csatornákon keresztül foglalhatnak időpontot, ahogy számukra a legkényelmesebb:
Az időpontfoglalás a Szolgáltató visszaigazolásával válik véglegessé, amely egyben szerződéses jogviszonyt hoz létre a Páciens és a Szolgáltató között. A foglalás elküldésével a Páciens megerősíti, hogy az Általános Szerződési Feltételek tartalmát megismerte, megértette és elfogadja.
Klinikánkon kiemelten fontos számunkra, hogy pácienseink a lehető leghamarabb és gördülékenyen jussanak szabad időponthoz. Ennek érdekében egyes szolgáltatások esetében úgynevezett „meg nem jelenési díjat” (no-show díjat) alkalmazunk. Ennek célja, hogy csökkentsük az üresen maradó időpontokból adódó veszteségeket, és kiszűrjük a nem valós szándékú foglalásokat.
Fontos kiemelni, hogy ezt a díjat nem kell előre megfizetni – a rendszer csupán zárol egy meghatározott összeget a Páciens bankkártyáján (előautorizáció). A díj kizárólag akkor kerül ténylegesen levonásra, ha a Páciens nem jelenik meg az időponton, vagy túl későn mondja le azt.
Online vagy telefonos időpontfoglalás esetén klinikánk fenntartja a jogot, hogy a meg nem jelenési díjnak megfelelő összeget előautorizációval zárolja a Páciens bankkártyáján. Az általános zárolási összeg 20.000 Ft, bizonyos szolgáltatások esetében ettől eltérő lehet. (Az előjegyzési naptárban a foglaláskor az aktuális meg nem jelenési díj látható). A bankkártya-adatok megadásával a Páciens hozzájárul az összeg zárolásához. Fontos tudni, hogy ez az összeg ilyenkor nem kerül levonásra a számláról, csupán ideiglenesen zárolódik.
Azon szolgáltatások esetén, amelyek előautorizációhoz kötöttek, telefonos időpontfoglaláskor a foglalást megerősítő emailben lévő linkre kattintva tudja megadni a bankkártya adatait a foglalás véglegesítéséhez. Páciensnek legkésőbb a foglalást követő 24 órán belül kell megadnia bankkártya-adatait. A bankkártya-adatok megadásával a Páciens hozzájárul ahhoz, hogy a meg nem jelenési díj összege zárolásra kerüljön.
A Szolgáltató a bankkártya-adatok megadását követően zárolja az összeget a korábban ismertetett szabályok szerint. Amennyiben a bankkártya-adatok 24 órán belül nem kerülnek megadásra, az időpont automatikusan törlésre kerül. Erről a Páciens emailben értesítést kap.
Természetesen előfordulhat, hogy valami közbejön – ezért lehetőséget biztosítunk arra, hogy a lefoglalt időpontokat díjmentesen lemondja vagy módosítsa, amennyiben ezt legkésőbb az időpontot megelőző 1 munkanappal (például hétfő 10 órás időpont esetén előző péntek 10 óráig) megteszi.
Ha a lemondás vagy módosítás az időpontot megelőző 1 munkanapon belül történik, vagy a Páciens a megbeszélt időpontban nem jelenik meg („no-show”), a Szolgáltató 20.000 Ft összegű – vagy egyes szolgáltatások esetén ettől eltérő, előre meghatározott – lemondási díjat számít fel átalánykár jogcímén.
Amennyiben a Páciens akut megbetegedés miatt nem tud megjelenni, és ezt 5 munkanapon belül hitelt érdemlően (pl. orvosi igazolással) alátámasztja, a Szolgáltató méltányosságból eltekinthet a lemondási díj felszámításától.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyedi mérlegelés alapján – különösen egészségügyi okból – méltányossági alapon mentesítse a Pácienst a díjfizetési kötelezettség alól.
Amennyiben a meg nem jelenési díj előzetes bankkártyás zárolására nem került sor, a Szolgáltató díjbekérőt állít ki. A Páciens köteles a díjat az elmulasztott időpont napjától számított 5 munkanapon belül kiegyenlíteni az alábbi fizetési módok egyikén:
A fizetés beérkezését követően a Szolgáltató haladéktalanul elektronikus számlát állít ki a Páciens részére.
A Páciens tudomásul veszi, hogy amennyiben nem tesz eleget fizetési kötelezettségének, a Szolgáltató jogosult a követelését jogi úton érvényesíteni. A követeléssel kapcsolatos minden járulékos költség a Pácienst terheli. A követelés rendezéséig a Szolgáltató megtagadhatja újabb időpont biztosítását.
Klinikánkon nagy hangsúlyt fektetünk a pontos időbeosztásra, ezért kérjük Pácienseinket, hogy a foglalt időpontra pontosan érkezzenek. Amennyiben a Páciens késése meghaladja a 15 percet, a Szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatás elhalasztására, illetve új időpont egyeztetésére. Ilyen esetben az időpont „no-show”-ként kezelhető, és a meg nem jelenési díj felszámításra kerülhet.
Amennyiben a meg nem jelenés vagy késés előre nem látható, indokolt okból – például hirtelen bekövetkező, orvosi dokumentummal igazolt megbetegedés miatt – következik be, és erről a Páciens 5 munkanapon belül igazolást nyújt be, a Szolgáltató méltányossági alapon eltekinthet a díjfizetési kötelezettségtől.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy minden esetet egyedileg mérlegeljen, és indokolt esetben – különösen egészségügyi okból – eltekintsen a kötbér alkalmazásától.
A Szolgáltató bizonyos botox kezelések után a Páciensek részére 10 000 Ft értékű botox ajándékutalványt biztosít. Ennek célja, hogy támogassa a hosszútávú, stabil eredmény eléréséhez szükséges, 3-4 havonta ismétlődő kezelést.
Klinikánk lehetőséget biztosít bizonyos szolgáltatásainak online megvásárlására, például akciós kezelési csomagok, ajándékutalványok vagy bérletek formájában. A vásárlás során a Páciens elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzített szabályokat.
A szolgáltatások megrendelése a faceandsoul.hu weboldalon keresztül történik. A vásárlás véglegesítésével és annak Szolgáltató általi visszaigazolásával a Páciens és a Szolgáltató között szerződés jön létre. A sikeres vásárlásról elektronikus visszaigazolást küldünk a megadott e-mail címre.
Az online vásárolt szolgáltatások ellenértéke előre fizetendő, az alábbi módokon:
A megvásárolt csomaghoz, utalványhoz vagy bérlethez tartozó jogosultság 6 hónapig érvényes, kivéve, ha a vásárlás során más érvényességi idő került feltüntetésre. Az igénybevételhez minden esetben előzetes időpontfoglalás szükséges, a jelen ÁSZF 3. pontjában foglalt feltételek szerint.
Az utalványok és bérletek ajándékba is adhatók, illetve más személyre átruházhatók. A már megkezdett bérletek azonban – az eredmények szakmai biztosíthatósága érdekében – nem ruházhatók át.
Ha a Páciens az érvényességi idő alatt nem veszi igénybe a szolgáltatást, a kapcsolódó voucher, utalvány vagy bérlet érvénytelenné válik. Ebben az esetben a Szolgáltató pénzvisszatérítésre nem kötelezett.
Ugyanakkor klinikánk méltányossági alapon, a vásárlástól számított 14 napon belül – amennyiben a szolgáltatás még nem került igénybevételre – egyedi elbírálás alapján lehetőséget adhat a módosításra vagy visszatérítésre, különösen igazolt egészségügyi akadályoztatás esetén.
Klinikánk elkötelezett a személyes adatok védelme mellett. A Pácienseink adatait minden esetben a hatályos jogszabályok – különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a 2011. évi CXII. törvény – előírásai szerint kezeljük. Az adatokat bizalmasan kezeljük, és kizárólag a szolgáltatások teljesítéséhez, illetve a Pácienssel való kapcsolattartáshoz használjuk fel.
A részletes adatkezelési tájékoztató elérhető a következő weboldalon:
https://faceandsoul.hu/adatkezelesi-tajekoztato
A kezelések során – orvosi dokumentációs céllal – fotó- és videófelvételek készülhetnek a Páciensről. Ezek a felvételek az egészségügyi dokumentáció részét képezik, és a mindenkori hatályos jogszabályoknak megfelelően kerülnek megőrzésre.
A Szolgáltató jogosult az ilyen felvételeket oktatási célra felhasználni, a személyiségi jogok teljes körű tiszteletben tartásával. Marketingcélú felhasználás kizárólag a Páciens előzetes, írásbeli hozzájárulása alapján történhet. A hozzájárulás bármikor visszavonható, amely azonban nem érinti a visszavonást megelőző adatkezelés jogszerűségét.
Jelen Általános Szerződési Feltételek 2024. április 14. napján lépnek hatályba, és visszavonásig érvényesek. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosított dokumentumot a Szolgáltató a weboldalán (https://faceandsoul.hu/altalanos-szerzodesi-feltetelek/ ) teszi közzé, és az a közzététel napjától hatályos. A módosítás nem érinti a már megrendelt szolgáltatásokra vonatkozó feltételeket.
A Szolgáltató és a Páciens az esetlegesen felmerülő vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, egyeztetéssel igyekeznek rendezni. Ennek sikertelensége esetén a felek a Szolgáltatás nyújtásának helye – Székesfehérvár– szerinti illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.
Részleges érvénytelenség: Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek, semmisnek vagy végrehajthatatlannak bizonyulna, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
Irányadó jog: A felek közötti jogviszonyra minden esetben a magyar jog rendelkezései az irányadók.
Nyelv: Jelen ÁSZF magyar nyelven készült. Idegen nyelvű fordítás esetén bármilyen értelmezési eltérés esetén a magyar nyelvű változat tekintendő irányadónak.
Az ÁSZF elfogadása a Szolgáltatás igénybevételének és/vagy a vásárlás véglegesítésének elengedhetetlen feltétele.
